文｜李子豪、叶于菲、许双

疫情前后，办公空间迎来第三次“大革新”。打破办公场景限制， B、C端产品双“线”齐下，健全办公应用生态圈，智能终端正为办公数字化转型注入动力。

办公室的数字化最早始于1985年，办公自动化(OA系统应用)的正式提出，之后30年来，“办公室”这一概念变得开放和自由，一些公司将办公室设计得如共享空间。并且因为部分岗位的性质需要，员工经常出外勤，公司会考虑他们灵活在家办公，办公场景也由此从独立空间衍生到共享空间，再发展到开放自由的无特定空间。

在疫情冲击下，办公场景边界不断模糊，这个追求高效率的场景再次获得智能终端厂商的关注。不论是联想提出的3×（1+N）计划还是MAXHUB不断更新的“X+”计划，都释放出在办公智能终端领域，各终端厂商将融合办公场景作为主战场的信号。

纵观智慧办公的发展历程，办公场景下的智能终端已经不仅仅局限在单一的空间中，开始跨越屏幕的界限，品类越来越细，覆盖、耦合各行业的办公需求，甚至已将办公与居家等多场景融合，彻底跳出“办公室”的空间限制，实现一“端”在手，跨时间、跨空间都能进行办公。

2021年疫情后第一次复工，智能终端在办公领域的应用呈现出前所未有的发展势头。在这几年中，数字化转型辐射办公领域，推动了办公模式的转变。在此基础上，全民居家的状况逆向促动办公从基于传统办公室的单一场景，向跨地域、跨时段、跨现实的多元场景转型，这其中，智能终端成为推动这一迭代更新的“加速器”。

办公场景中智能终端的发展演变

// 单一场景下办公终端的迭代

事实上，智能终端并非最近才在办公场景出现。在原先单一的坐班式场景中，比如会议室，智能终端就已经占据了重要席位。

硬件层面，终端设备可谓是办公在单一场景中逐步实现数字化的幕后“推手”。1992年，IBM瞄准“PC便携化”的趋势，推出ThinkPad 700C办公笔记本这一划时代的移动终端，率先跃入这片蓝海。智能化办公走向平民百姓的“发令枪”正式打响。21世纪初“协同”概念渗透办公场景，Apple公司乘风而行，升级换代后的iPad Pro以及全新配件Apple Pencil打出一套组合拳，满足了如办公、设计等多人创作的需求，平板电脑从此由“大号视频播放器”转为高效的生产工具。

除了终端产品的迭代，办公的应用软件领域也生机勃发。在智能办公起步阶段，办公自动化获得明显的突破，OA（Office Automation，简称OA）系统应运而生。传统OA以微软为代表。Word、PowerPoint、Excel等耳熟能详的Office套件，占据了操作系统内大部分办公应用程序的“生存空间”，与办公人群形成了紧密的黏性。

而后随着协同思想的萌芽，旨在实现多人协同工作的新型OA兴起。艾瑞咨询《2021年中国协同办公市场研究报告》数据显示，近年全球协同办公市场发展迅速，2019年企业协同办公市场规模为310亿美元，预计2024年将达到481亿美元，整体市场增速近10%。在万物互联的时代，不再有人是一座孤岛。正是凭借IoE（Internet of Everything）技术这阵“风”，以钉钉、微信等互联网新贵产品为代表的新型OA平台“扶摇直上九万里”，打破办公人群之间信息共享、工作协同的壁垒。

单一场景下的办公终端已经形成较为完整的生态，但是办公势必辐射出多元化的场景。办公场景信息化、数字化的转型至此，办公终端及背后的技术链早已蓄势待发，为场景升级后更深层次的发展做好准备。

// 办公场景升级的前与后

在原先较为单一的办公场景中，智能终端就已显露出不小的潜力。随着物联网的发展、智能终端更广泛的普及，数字化办公接替传统办公，成为继智能化办公之后的又一大势所趋。

同时，办公场景也在基于不同职能而多元细化。共享经济土壤中萌生出“联合办公空间”的概念，开放协作式办公室代替了格子间，打破员工间的层级结构与空间隔阂。根据美国甘斯勒建筑公司（Gensler）发布的《2021年中国办公空间调查报告》，大多数员工都希望在开放、协作的办公环境中开展工作。

关于办公场景多元细化的员工意愿调查

同时，报告提及自新冠疫情暴发后，中国87%的上班族采取混合办公模式。远程协作就此解构了传统格局，一跃成为主流场景。疫情作为远程办公兴起的拐点，变相推动了办公时空的“放缩”，直接刺激了办公场景向“跨现实”进击，XR终端与办公的结合率正在不断攀升。因此，智能大屏、XR头显等原本淡出视线的终端设备，都被远程办公的需求“盘活”，重新回到大众视野。

办公愈发从单一的时空场域，拓展到以多人协同和远程工作为主要形式的多元场景。那么，在融合升级后的办公场景中，智能终端将如何存在？

// 多元场景升级后办公终端的新变革

场景升级势必伴随需求升级。面对场景升级，智能终端面临的第一个难题是支持远距离办公。当远程工作常态化，员工已经从固定坐班转向混合式办公，往往在进行特定工作时来到办公室，其余则远程完成。这时，智能终端就需要通过AIoT物联、云端协作等技术，满足远程办公的需求。另一个难题则是协调团队办公。在团队成员身处异地的状态下，应如何统一进度、实时协作？想要迈过这个“坎”，终端应支持台式电脑、平板电脑、手机等多端的接入，提高资源的协作和共享，实现高效率办公的同时解决异地办公问题。

此外，场景升级必将催生终端产品升级。终端以多元场景为“圆心”，衍射出不同的产品线，主要表现为以下三方面：

一是针对近场办公开发的智能大屏，相较于传统的平板、商务投影，糅合了二者在操控方式、内置应用等方面的优势，从各类办公终端角逐的“乱斗”中脱颖而出。

不仅如此，在办公会议这类“远近场”融合交叉的场景，智能大屏也已成为企业的最佳方案。对于演示者而言，多人会议属于近距离场景，用户往往以手指、触控笔触屏的方式对终端进行操作；对其余与会者而言，会议则属于中远距离场景，终端设备应首先保障可视画面清晰，其次应具备一定的中远场控制功能。同时，考虑到远程参会的需求，智能大屏应内置云端视频会议应用。因此，市面上MAXHUB、Idea Hub等主流大屏终端，都将满足多场景、多用户的核心需求作为卖点，“远”可支持多终端无线投屏、多用户视频会议，“近”可实现小屏终端反向触控。

二是XR终端的作用凸显。拓展到“现实以上”的办公场景中，XR终端能突破二维办公信息传输的局限。用户只要使用头戴设备以及定位追踪装置，通过交互式3D可视化和图形显示，就可以在虚拟环境中或与增强现实的环境进行交互工作。

随着2B业务的大规模部署和远程办公的发展，承载远程会议、协作等功能的XR办公终端将成为刚需。就在2015年，Facebook正式发布了消费者版Rift虚拟现实头显，此后接连推出面向B端用户的VR软件套组Oculus for Business和居家办公应用Infinite Office，率先打响布局XR办公生态的“第一枪”。

三是场景融合升级后，智慧终端“矩阵”共生。“连接，消除办公不自由”是华为智慧办公矩阵的开发理念，这可能也是办公场景升级后终端矩阵和谐共生的“最优解”。从2015年苹果公司AirDrop隔空投送功能问世，到2018年华为推出“一触即传”技术，互联网巨头通过开发快速的交互方式，填补了终端矩阵协同的洼地。不难发现，互联网巨头始终都围绕着“远程”和“协同”两大需求点，布局办公场景的终端矩阵。

办公场景的智能终端产品图谱

随着办公场景向跨地域、跨时段、跨现实的多元场景转型，智能终端企业纷纷针对各类客户群体推出创新性服务及产品。一方面，面向消费者的销售模式将智能终端设备直接出售给消费者个人，虚拟运营等新销售模式异军突起，消费者对终端设备厂商提出更高要求，办公场景下的智能终端需要直击消费者痛点，提供更加优质的服务。另一方面，面向企业的销售则服务公司、政府机构及社会团体，消费主体呈现数字化转型趋势，智慧办公解决方案市场从增量市场转入存量市场竞争，进一步带动了部分智能终端厂商伸出商业触角，进军办公智能终端商用领域市场。

在智能办公领域，终端产品对比鲜明。部分企业专注于打造功能完善、面向用户端的生产力工具产品，如科大讯飞办公本、华为Mate系列、联想办公笔记本……其以打造“智慧办公一站到位”的移动办公生态链为主要目标，而部分企业则转向全场景的办公方案定制，如联软科技的智慧园区办公方案，从智慧门禁、智慧会议再到个体办公，精准解决企业智慧管理问题，提升智能办公效率。

办公场景终端企业分类及布局图

// To C：多品协同，智慧办公场景全覆盖

面向个体消费者的智能终端产品往往围绕用户需求展开。后疫情时代下，线上、线下办公模式并行，存在个人办公、团体集中办公、多人会议等多种场景，并呈现出长期共存的态势，使个体对终端设备可应用场景的广泛性及其联动体系存在更高的期待。

各大终端品牌厂商为触达消费者痛点，纷纷打造独有的终端办公应用生态体系，试图以多品类的终端产品形态吸引用户，如移动终端类别下小屏的智能手机、中屏的办公平板及办公笔记本乃至无屏的XR设备，又如固定终端类别下的办公台式PC、智能大屏等，都提高了消费者对于品牌的偏向性。

以华为旗下终端产品为例，MateStation X作为近场办公的主力机型之一，可以通过“超级终端”服务链接到MateBook、MatePad、Ideahub和华为手机等设备，覆盖了内容创作、多任务处理、智慧会议多种使用需求。在华为的终端联动体系中，设备与设备之间也可以单独互联，实现多屏协同共享、跨设备操作等功能。同时，这些产品共享华为应用生态，使用HarmonyOS和微软系统，流畅互通，大大提高了办公者的使用体验，使得工作流程更具连贯性，为办公用户打造个体工作站提供了便利。作为智能办公终端领域代表性企业，在C端产品上，华为不断强调“多”，“多”设备、“多”任务处理、满足“多”样化需求……其目的便是覆盖全智慧办公场景后以一个产品为入口，吸引个体用户购买与可联动协同的其他产品，最终将个体用户转化为旗下终端生态的忠诚拥趸。

放眼办公领域，多品协同的C端智慧办公联动体系已经掀起了办公方式的变革，将以往办公流程较为割裂、信息传递交换不畅的个体办公重新串联，把原本局限于线下的团队办公模式推广至线上空间，不仅使个体办公体验得到优化，更完善了团队办公生态，升级了团体办公效率。

// To B：行业探索，商用智能终端再升级

商用智能终端产品面向企业用户，与个体用户对产品的需求受到喜好、性价比、功能外部化等因素的影响不同，B端用户强调生产过程，需要更专业实际的产品和更高的投入产出比。后疫情时代下企业受到全球供应链挑战，希望采用更灵活、智慧的业务模式，以打破时间、空间界限，及时响应业务需求。

由于企业用户对于终端设备的期待不再是简单的硬件设备更新，商用智慧办公终端已经开始向智慧化、全场景融合方向演变，结合不同的产业背景，提供具有场景针对性的智慧终端产品，催生出商用场景的定制化服务。以能源行业为例，华为旗下品牌针对煤矿工人推出定制智能穿戴设备，记录健康信息、定位工作人员、监测生命体征，为暴露在具有危险性的煤矿工作场景下的人员带来一定保障。

而商用智慧办公终端针对不同的业务需求，也不断更新、升级生态体系。针对教育中出现的课堂媒体互动教学需求，联想公司推出了联想教育大屏，并以大屏为切入点打造教育解决方案。智慧教育大屏配合AI追踪摄像头、麦克风，实时捕捉学生反应，教师、学生多屏进行问答互动，线上云录播及远程教育论坛服务更是完善了联想智慧教学生态，满足了师生互联教学智能化需求。

终端厂商布局B端，为传统企业提供智能办公平台，推动办公数据数字化、办公系统智能化。集团型企业业务发展，会议记录、资料印刷、保管等工作不仅耗费人力资源，更威胁着数据的安全，降低了资料流通效率。华为与国家电网合作，升级了华为平板会议系统，覆盖会议全流程，提升了企业会议组织管理水平，助力传统企业办公智慧化改革。

在B端，商用智能终端的升级不仅为企业提质增效，更充分发掘不同领域的智能化潜力，为不同行业的可持续发展带来新的强大助力。

显然，设备和产销在智慧办公领域的全覆盖仅仅是智能终端厂商布局智慧办公生态的“两把斧”。当下智能办公终端领域的终端基础性能、云服务技术能力等已经逐渐成熟，但是这种成熟带来的良好使用体验仅局限在有限场景下的单一终端，在办公场景的协同性需求高、边界被模糊的当下，智能终端的发展呈现出新态势。

// 协作共创终端产品新生态

办公场景下的协作共创，需要克服硬件与软件两方面的问题：硬件上各类智能办公终端所适应的操作系统不同，“端”与“端”之间的协作效能低下；软件上，国外虽然已经有一套较为成熟的SaaS经验，但是国内的环境复杂：“中小企业付费意愿不强，留存率低”“大企业普遍要求定制”，导致无法对SaaS进行简单的照搬。

健全智慧办公生态，无论是对智能终端厂商还是软件服务商来说，在当下协作办公的重点已经从“规模化”逐渐转向“商业化”，在无法实现两者平衡的情况下，企业想要单独运作、“从零开始”构建生态不是最优解。

因此，终端厂商选择通过与上下游企业的合作打造全场景协同终端、协同应用，简化端到端的操作流程，试图构建开放式的生态体系，让软件能够更好地与智能终端设备进行兼容。洞察到这种全新的变化趋势，联想推出了集硬件、软件、服务于一体的联想3x(1+N)智慧办公解决方案，“3”指的是联想硬件、软件、服务三大能力；“1”指的是混合办公的常态化模式；“N”指的是面向各行各业的行业场景化解决方案，通过整合内部与外部资源的方式，跳出单一的企业视角以应对用户需求多样化的趋势。

会议室是办公场景下的重要部分，以往的会议往往局限在有限的空间内，但是随着疫情时代远程协作办公的普及，线上会议室成了各大服务厂商所布局的重要部分，以视源股份旗下的会议平板领头军MAXUHB为例，MAXHUB早在2018年便提出了“1+X”计划，与超过40家企业搭建超过300家基础渠道架构和超过8000家合作伙伴体系，与全球40万个会议终端实现连接。为与企业现有的办公生态进行融合，MAXHUB还与钉钉等软件服务商推出了MAXHUB钉钉会议专款平板，无缝接入钉钉办公生态，满足了目前多地点、多目的、多形式的混合办公需求。

通过生态协作共创的全新模式，驱动办公模式的迭代与创新，盘活上下游资源，让终端与软件、终端与终端间无障碍协作，从而充分解放办公生产力。

// AI赋能，以技术重新定义办公

从人脸识别到智能机器人，AI在办公场景下的利用已经随处可见，预计2025年企业AI普及率将达到86%。工信部中小企业发展促进中心发布《人工智能创新应用对中小企业发展影响研究报告（2020）》指出在目前已应用AI技术的企业中，信息安全相关技术占比较大，约占15%；其次为计算机视觉，约占11%；机器人技术，约占10%；智能语音技术，约占9%。为满足当下办公需求精细化、个性化的趋势，AI技术不应被局限在解放简单劳动方面，各智能终端制造厂商也在该领域布局，将AI赋能办公智能终端，以技术重新定义办公。

AI为智慧办公方案的迭代注入新能量，将产品业务化、技术场景化，从而解放更多生产力，为高效率办公保驾护航。当下AI赋能的智能终端定制化特点更加凸显，通过将多场景功能融合于一“端”，AI正为后疫情时代打造出智慧办公新场景。

信息化时代下，办公场景中不论是个人还是企业日常都需要处理大量的信息，信息量的几何倍数的增长，使用AI进行信息处理便成为了众多企业减少成本、解放劳动的首选。以搜狗 AI 录音笔为例，除了录音、转写、翻译等基本功能外，通过AI对文本进行整理、提炼重点。以解放生产力为首要目的，各终端厂商正以此为契机进军“AI+智慧”办公市场。

AI与终端的简单组合仅仅是AI赋能智慧办公的一环，如何利用技术优势对智能终端进行个性化定制化改造，以应对当下的用户需求多样化趋向，科大讯飞推出的智能办公本Air系列在软件方面兼容适配的同时，以AI技术赋能软件，在学习办公领域，在AI听书的基础上开发全新的声音复刻技术，让每个用户拥有“私人定制”的语音库。

家用场景和办公场景下的智能终端曾经泾渭分明，但是对于目前时不时就要居家办公的情况，工作与生活的空间被迫合二为一，需求之间也逐渐模糊。甚至由于居家办公而衍生出商务场景，对于用户生产力的要求也被大大提高。国内的科大讯分基于AI技术推出了讯飞听见系列产品、智能语音鼠标等一系列细分需求下的智能办公终端。

然而当下“AI热”仅仅是利用AI最基本的算力对办公场景下的智能终端进行赋能升级，进入万物互联的时代如何能让智能终端脱离互联网还能保持“智能”，或许是下一步“AI+智慧”办公的主战场。

目前，智能办公终端市场显现出可供深入挖掘的无限潜力，虽存在着同质化竞争等潜在问题，但从发展现状来看，应用于办公领域的终端不断拓展边界，智能大屏进一步盘踞远程办公阵地，智能终端厂商对接消费者和企业，在C端构建产品生态链，增强个体办公用户依赖性，在B端集中推广，为企业信息化数字化转型提供动力，总体发展趋势十分乐观。

可以预见，在不久的将来，智能终端将进一步释放效能，助推冲击下的办公领域数字化转型，结合办公场景特点，探索技术边界，成为通向智能化之路的关键所在。在智能终端新蓝海中，各大智能终端厂商打通渠道，解锁后疫情时代高效协作的全场景智慧办公，实现传统办公的革命性再造。

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