文字整理丨赵杨博这不是AI第一次引起热议,早在AlphaGo打败人类棋手的时候,行业就开启过一波“AI是否会取代人类”的恐慌性讨论,但在随后的几年,AI并没有跳出人类对它的一贯认知。直到2022年,这次,AI不但可以和人类流畅地聊天;可以迅速回答人类需要十几分钟才能回答的答案;能迅速检索人类可能几小时才能收集的资料;更能创作出让艺术家赞叹的有“创造力”的绘画。人工智能公司OpenAI是这场热议中的焦点,它的CEO Sam Altman说:“十年前的传统观点认为,人工智能首先会影响体力劳动,然后是认知劳动,再然后,也许有一天可以做创造性工作。现在看起来,它会以相反的顺序进行。”ChatGPT的上线,颠覆了人类对AI“侵占”人类世界的认知。这场始于硅谷的AI宏大叙事,由于低门槛的参与性,迅速闯入普通人的生活。ChatGPT自2022年11月上线以来,人工智能公司Open AI的估值已经高达290亿美元。科技巨头如临大敌、AI创业公司摩拳擦掌、普通人在与AI的聊天中,玩的不亦乐乎。同时,一系列问题也被带到了人们的面前:
用户在这个时代需要的永远不是产品而是服务,需要的是规模化的服务,因为有人工智能、有机器人,企业的规模化服务能力能够做到个性化,用“我”的能力来解决“你”的需求:如何能够个性化地和顾客互动,如何能在这个性化互动过程中提供高端的服务,可能在未来生成式AI领域商业潜力巨大。Q4:生成式AI的应用探索主要还是集中于“科技圈”及有专业技术的人员,是否意味着普及门槛依然比较高?王煜全:我认为不是技术门槛的问题。凡事总有过程,技术人员本身离新技术较近。20年以前,硅谷的一个很著名的营销专家Jeffrey Moore,提出了“跨越裂谷理论(Crossing the Chasm)”,他把市场中的人分成五类,最领先的一类人叫创新者(Innovator);另外一类是早期采用者(Early Adapter),他们特别愿意应用新产品,使用新产品,这两类人就是高科技产品的第一批用户。